Politique de remboursement

Nos produits sont vendus aux professionnels selon nos Conditions générales de vente (articles 3, 4 et 5), qui font foi. L'essentiel :

À la livraison

Contrôlez vos colis en présence du chauffeur. En cas de manquant, de casse ou d'avarie, portez des réserves précises et chiffrées sur le bon de livraison avant de le signer : les mentions « sous réserve », « sous réserve de déballage » ou « colis cassés » sans précision ne permettent aucun recours. Confirmez ensuite ces réserves au transporteur par lettre recommandée avec AR sous 48 heures, et adressez-nous une copie du courrier.

Nous signaler un problème

• Erreur de préparation, de saisie de commande ou casse liée au transport (avec réserves portées au transporteur) : dans les 2 jours suivant la réception.
• Défaut de capsulage ou de conservation : dans les 7 jours suivant la réception. Au-delà, et jusqu'à 30 jours après réception, seulement en cas de moisissure à l'intérieur du bocal.
• Défaut d'étiquetage (impression ou conformité réglementaire) : dans le mois suivant la réception.

Écrivez-nous à contact@karinejeff.fr (ou 05 61 13 84 26) avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.

Retours

Aucun retour sans notre accord écrit préalable : un produit retourné sans accord reste à votre disposition et ne donne pas lieu à un avoir. Les frais et risques du retour sont à votre charge, et aucun retour n'est accepté plus de 8 jours après la livraison. Un retour accepté donne lieu à un avoir, après vérification des produits. En cas de non-conformité constatée, nous remplaçons ou remboursons les produits concernés, à notre choix.

Dates limites

La date limite indique la période de pleine qualité gustative de nos produits. La gestion du stock relevant du distributeur, nous ne reprenons pas de marchandise à ce titre.

Achats professionnels

Le droit de rétractation du Code de la consommation ne s'applique pas aux achats faits pour les besoins d'une activité professionnelle.